Lösung · B2B-Customer-Journey
Customer Journey im B2B analysieren. Sieh jeden Schritt vor der Anfrage.
weTrace (wetrace.com) ist eine privacy-first Marketing-Suite für Firmen im DACH-Raum, die Anfragen und Leads gewinnen. Die Customer-Journey-Analyse im B2B zeigt den Weg vor jeder Anfrage: wie viele Besuche vorausgingen, über welche Kanäle sie kamen und wie viele Tage vergingen. Die Touchpoint-Auswertung gehört zu weTrace Analytics und damit schon zu Core.
Core ab 720 € pro Monat, bei Jahreszahlung Alle Preise
- Ø Besuche und Ø Tage bis zur Conversion
- Typische Wege über Kanäle hinweg
- Erster, letzter und linearer Kontakt im Vergleich
- Jede Anfrage mit allen Besuchen davor
Warum B2B-Wege in Berichten verschwinden
Im B2B informieren sich oft mehrere Personen, über Wochen und auf mehreren Kanälen. Ein Bericht, der nur den letzten Klick zeigt, erzählt davon wenig. Diese Lücken entstehen dabei.
Der letzte Klick bekommt alles.
Wer nur auf die Quelle der Anfrage schaut, übersieht den Kanal, der das Interesse geweckt hat.
Mit weTrace: Die Touchpoint-Auswertung vergleicht ersten Kontakt, letzten Kontakt, lineare Verteilung und Zeitverfall.
Analytics
Die Zeit bis zur Anfrage ist unbekannt.
Ob Interessenten nach drei Tagen oder nach drei Wochen anfragen, steht in keinem Kampagnenbericht.
Mit weTrace: weTrace zeigt die durchschnittliche Zeit bis zur Conversion und die Länge der Wege in Besuchen.
Analytics
Wege durch die Website bleiben unsichtbar.
Welche Seiten jemand vor der Anfrage gelesen hat, weiß nach dem Absenden niemand mehr.
Mit weTrace: Die Journeys zeigen je Besuch Einstieg, Weg über die Seiten und Ende, filterbar nach dem Ende der Journey.
Analytics
Recherche ohne Klick.
Rund jeder zweite Internetnutzer in Deutschland fragt zumindest gelegentlich einen KI-Chat statt einer Suchmaschine (Bitkom, 2025). Diese Recherche hinterlässt auf deiner Website keine Spur.
Mit weTrace: Ob LLMs dich bei Fachfragen nennen, misst Radar ab Growth. Der erste Besuch danach erscheint in der Journey meist als direkt.
Radar
Journey-Plattformen passen nicht zur Teamgröße.
Journey-Software für Konzerne braucht Einrichtung, ein Datenteam und Budget, die kleine B2B-Firmen selten haben.
Mit weTrace: Touchpoints, Journeys und Profile stecken in weTrace Analytics. Für den Anfang genügt eine Zeile im Kopfbereich deiner Website.
Analytics
Passt zu dir, wenn …
- du Leistungen mit längerer Entscheidung verkaufst, etwa Projekte, Software oder Beratung,
- Interessenten deine Website mehrmals besuchen, bevor sie anfragen,
- du wissen willst, welcher Kanal Interesse weckt und welcher zur Anfrage führt,
- du kein Datenteam für eine eigene Journey-Analyse hast.
Passt nicht, wenn …
- du einen Online-Shop mit Spontankäufen betreibst,
- du einzelne Personen über Geräte und Firmen hinweg identifizieren willst,
- du Besucher ohne ihre Einwilligung über mehrere Besuche verfolgen willst.
Wie viele Besuche liegen vor einer B2B-Anfrage?
Die Touchpoint-Auswertung von weTrace zeigt im Schnitt Besuche und Tage bis zur Conversion, dazu den Anteil, der schon beim ersten Besuch anfragt.
Ein Touchpoint ist ein Besuch über einen bestimmten Kanal. Die Auswertung reiht die Besuche einer Person zeitlich auf und endet mit der Conversion.
Die Verteilung der Weglängen zeigt, wie viele Anfragen nach einem, zwei oder mehr Besuchen kommen. So siehst du, ob deine Anfragen eher spontan oder nach mehreren Besuchen entstehen.
- Ø Touchpoints je Person
- Ø Zeit bis zur Conversion
- Anteil mit nur einem Besuch
- Verteilung der Weglängen
Ab Core. Touchpoints gehören zu weTrace Analytics.
Welche Kanäle wecken Interesse, welche führen zur Anfrage?
Vergleiche in weTrace die Attributionsmodelle: Beim ersten Kontakt zählt der Kanal, der Interesse weckt, beim letzten der Kanal, der zur Anfrage führt.
Ein Attributionsmodell legt fest, wie eine Conversion auf die Kanäle davor verteilt wird. Linear verteilt sie gleichmäßig, Zeitverfall gewichtet späte Besuche stärker.
Die Ansicht der Kanal-Kombinationen zeigt, welche Abfolgen zur Conversion führen. Breite Pfade stehen für Wege, die oft vorkommen.
Ab Core.
Was lesen Interessenten, bevor sie anfragen?
Die Journeys in weTrace zeigen je Besuch Einstieg, Quelle, Weg über deine Seiten und Ende, etwa eine Anfrage oder einen Ausstieg.
Filterst du nach dem Ende, siehst du nur Besuche, die mit einer Anfrage endeten. So erkennst du Seiten, die vor einer Anfrage gelesen werden.
weTrace zählt dabei nur Besuche von Menschen und zeigt die letzten 500 Journeys im gewählten Zeitraum.
Ab Core.
Wie siehst du den Weg einer einzelnen Anfrage?
Ein Klick auf die Anfrage öffnet in weTrace das Profil: alle Besuche davor mit Datum, Quelle, besuchten Seiten und Dauer.
So bereitest du ein Erstgespräch vor. Du siehst, ob jemand die Preisseite gelesen hat oder über einen Fachartikel kam.
Profile entstehen nur für Besucher, deren Besuche weTrace messen darf. Wer ablehnt, wird nur anonym gezählt und hat keinen Weg.
Ab Core. Im CRM bleibt die Herkunft ab Scale bis zum Abschluss am Lead.
Welchen Zeitraum brauchst du für eine B2B-Journey?
Mindestens so lang wie deine typische Entscheidung. Die Auswertung sieht nur Besuche im gewählten Zeitraum, frühere Kontakte fehlen sonst.
Dauert eine Entscheidung bei dir sechs Wochen, wähle mindestens drei Monate. Sonst beginnt der Weg mitten im Zeitraum, und der erste Kontakt fehlt.
Vergleiche dazu die durchschnittliche Zeit bis zur Conversion. Liegt sie nahe an der Länge des Zeitraums, verlängere ihn.
Ab Core.
Dein Messplan für die B2B-Journey
Eine Journey besteht aus Besuchen, Seiten und einem Ende. Diese Bausteine erfasst weTrace und setzt sie zusammen.
Was bei dir als Ergebnis zählt
| Ergebnis | Wo es entsteht | So zählt weTrace |
|---|---|---|
| Touchpoint | Besuch über einen Kanal, erkannt an Klick-ID, UTM-Parameter oder Verweis | Teil des Wegs einer Person, in zeitlicher Reihenfolge. |
| Weg durch die Website | Seitenaufrufe innerhalb eines Besuchs | Journey mit Einstieg, Weg und Ende, nur Besuche von Menschen. |
| Conversion | Formular, Telefon-Klick, E-Mail-Klick, Danke-Seite | Ende des Wegs, Bezugspunkt für Zeit und Zahl der Besuche. |
| Zeit bis zur Conversion | Vom ersten Besuch bis zur Anfrage | Durchschnitt in Tagen für den gewählten Zeitraum. |
| Erst- und Letztkontakt | Kanäle am Anfang und am Ende des Wegs | Modellvergleich: erster Kontakt, letzter Kontakt, linear, Zeitverfall. |
| Abschluss | Als Kunde markierter Lead | Dauer des Verkaufszyklus von der Anfrage bis zum Abschlussdatum. |
Profile und Wege entstehen nur für Besucher, deren Besuche messbar sind. Den abgelehnten Anteil zeigt die Signal-Bilanz.
Drei Messfehler, die dich Ergebnisse kosten
Mehrere Personen, mehrere Wege.
Im B2B recherchieren oft mehrere Personen einer Firma. Die Besuche dieser Personen ergeben in der Regel getrennte Wege. Der Weg der Person, die anfragt, zeigt deshalb meist nur einen Teil der Entscheidung.
Der direkte Besuch am Ende.
Viele Wege enden mit einem Besuch, bei dem jemand deine Adresse tippt. Im Modell des letzten Kontakts bekommt dann „Direkt“ die Anfrage. Schau für die Frage nach dem Ursprung auf den ersten Kontakt.
Eine Ablehnung kürzt den Weg.
Lehnt jemand die Messung ab, gehören seine Besuche zu keinem Weg. Ändert sich die Entscheidung zwischen zwei Besuchen, wirkt der Weg kürzer, als er war. Lies Weglängen deshalb zusammen mit der Signal-Bilanz.
Frag WYSR in deinen Worten.
WYSR ist der KI-Analyst in weTrace. Er antwortet mit dem Ergebnis zuerst, Fachwörter in Klammern, mit Quelle und Zeitraum aus deinem Workspace.
- Wie viele Besuche brauchen unsere Interessenten bis zur Anfrage?
- Welcher Kanal bringt Erstkontakte, die später anfragen?
- Welche Seiten lesen Interessenten vor einer Anfrage?
- Wie lange dauert es vom ersten Besuch bis zur Anfrage?
Was du heute zusammensuchst, steht an einem Ort.
Vieles, was heute in getrennten Werkzeugen, Plugins und Tabellen steckt, liegt in weTrace auf einem Datenmodell. Die rechte Spalte zeigt, ab welchem Tarif es dazukommt.
| Heute im Einsatz | Mit weTrace | Ab Tarif |
|---|---|---|
| Journey-Analyse in einer Konzern-Plattform mit Datenteam | Touchpoints, Journeys und Profile in weTrace Analytics | Core |
| Bericht nach letztem Klick im Werbekonto | Modellvergleich: erster, letzter, linearer Kontakt und Zeitverfall | Core |
Bestehende Werkzeuge kannst du parallel weiterlaufen lassen und Schritt für Schritt umziehen.
Klein anfangen. Wachsen, ohne neu anzufangen.
weTrace ist in Stufen aufgebaut. Du startest mit dem, was du heute brauchst. Kommen Budget, Kanäle oder Mitarbeitende dazu, wechselst du in die nächste Stufe, und deine bisherigen Daten bleiben erhalten.
Stufe 1: Core · Wege bis zur Anfrage sehen
ab 720 € pro Monat, bei Jahreszahlung · 900 € bei monatlicher Zahlung
Für eine Website mit bis zu 1.000 Besuchern am Tag, wenn Interessenten mehrmals kommen, bevor sie anfragen.
- Touchpoints mit Modellvergleich
- Journeys je Besuch
- Profil je Anfrage mit allen Besuchen
- 1 Domain, 1 Nutzer
Stufe 2: Growth · Kosten entlang des Wegs
ab 1.440 € pro Monat, bei Jahreszahlung · 1.800 € bei monatlicher Zahlung
Wenn Anzeigen Teil des Wegs sind und du Kosten je Lead mit mehreren Attributionsmodellen brauchst.
- Multi-Touch-Attribution für Anzeigen
- Kosten je Lead ohne Bots
- Bis 2.000 Besucher am Tag, 3 Nutzer
Stufe 3: Scale · Den Weg bis zum Abschluss führen
ab 2.160 € pro Monat, bei Jahreszahlung · 2.700 € bei monatlicher Zahlung
Wenn der Vertrieb jeden Lead mit Herkunft und Verhalten im CRM weiterbearbeitet.
- CRM mit Herkunft und Website-Verhalten je Lead
- Pipeline, Deals und Termine
- 2 Domains, bis 5.000 Besucher am Tag, 5 Nutzer
Ein Datenmodell für jede Stufe. Beim Wechsel kommen Module dazu. Was du bis dahin gemessen hast, bleibt in deinem Workspace. Tarife vergleichen
Woran du merkst, dass die Zahlen stimmen.
Jede Zahl mit Beleg
- Jede Zahl trägt Quelle und Zeitraum, in Dashboard und WYSR.
- Hochrechnungen bleiben als Hochrechnung markiert.
- Was weTrace in Werbekonten ändert, steht mit Person und Zeitpunkt im Protokoll.
- Lücken werden gezeigt, nicht geglättet.
Datenschutz
Deine Daten bleiben in Deutschland und der Schweiz.
Der Cookie-Banner ist inklusive, wer ablehnt, wird nur anonym gezählt. weTrace unterstützt dich bei der Umsetzung der DSGVO, eine Rechtsberatung ersetzt das nicht.
Fragen und Antworten
Stand: 8. November 2026
Was ist eine Customer-Journey-Analyse im B2B?
Eine Customer-Journey-Analyse zeigt den Weg von Interessenten über mehrere Besuche und Kanäle bis zur Anfrage. Im B2B liegen dazwischen oft Wochen und mehrere Kontaktpunkte, etwa Suche, LinkedIn und ein direkter Besuch. Die Analyse beantwortet, welcher Kanal Interesse weckt, welcher zur Anfrage führt und wie lange die Entscheidung dauert. In weTrace stecken dafür Touchpoints, Journeys und Profile in Core.
Wie lange dauert eine B2B-Customer-Journey?
Das hängt von Angebot und Auftragswert ab, und genau deshalb lohnt es sich, den eigenen Wert zu messen. In weTrace siehst du die durchschnittliche Zeit vom ersten Besuch bis zur Conversion und die Zahl der Besuche davor. Wähle den Zeitraum der Auswertung länger als diese Zeit, sonst fehlen die ersten Kontakte.
Welches Attributionsmodell passt für B2B?
Keines allein: Vergleiche erstes und letztes Kontaktmodell, um Interesse und Anfrage getrennt zu sehen. Linear zeigt, welche Kanäle über den ganzen Weg beteiligt sind, Zeitverfall gewichtet die Besuche kurz vor der Anfrage. In weTrace stehen die Modelle nebeneinander. Die Entscheidung bleibt eine Abwägung zwischen Erstkontakt und Abschluss.
Brauche ich für Journey-Analysen ein Datenteam?
Nein. Touchpoints, Journeys und Profile stehen in weTrace Analytics bereit, sobald das Mess-Script auf deiner Website läuft. Dafür setzt du eine Zeile in den Kopfbereich deiner Seiten, der Einrichtungs-Assistent führt durch den Rest. Fragen zu den Wegen stellst du WYSR, dem KI-Analysten in weTrace, in Alltagssprache. Die Antwort nennt Quelle und Zeitraum.
Wie vollständig sind Journeys, wenn Besucher die Messung ablehnen?
So vollständig, wie deine Besucher es erlauben. Wer ablehnt, wird von weTrace nur anonym gezählt und hat kein Profil, seine Besuche gehören zu keinem Weg. Die Journeys zeigen deshalb die Wege messbarer Besucher. Wie groß der abgelehnte Anteil ist, zeigt die Signal-Bilanz, die deinen Traffic in messbar, abgelehnt und Maschinen aufteilt.
Was ist der Unterschied zwischen Customer Journey und Lead-Quelle?
Die Lead-Quelle beantwortet, über welchen Besuch eine Anfrage kam. Die Customer Journey zeigt alle Besuche davor, mit Kanälen, Seiten und Zeit bis zur Anfrage. Für Budgetfragen reicht oft die Quelle, für lange B2B-Entscheidungen brauchst du den ganzen Weg. Beides steckt in weTrace Analytics ab dem Tarif Core.
Was kostet eine B2B-Journey-Analyse mit weTrace?
weTrace zeigt Touchpoints, Journeys und Profile ab dem Tarif Core: ab 720 € pro Monat, bei Jahreszahlung, oder 900 € bei monatlicher Zahlung. Core genügt für eine Website mit bis zu 1.000 Besuchern am Tag. Willst du Werbekosten entlang des Wegs sehen, kommt Growth mit Multi-Touch-Attribution für Anzeigen dazu, also fünf Modellen nebeneinander.
Weiterlesen
Quellen
- Bitkom: Internet-Suche im Wandel, die Hälfte nutzt KI-Chats – Bitkom, 2025-11-20
- weTrace Preise – weTrace, 2026-11-07
Erst messen. Dann entscheiden.
Trag dich auf die Warteliste ein. Wir schalten Zugänge nach und nach frei und melden uns per E-Mail.
Core gibt es ab 720 € pro Monat, bei Jahreszahlung.
- Zugänge werden nach und nach freigeschaltet
- Bestätigung mit einem 8-stelligen Code
- Nicht bestätigte Einträge löschen wir nach 30 Tagen